J'ai pris un abonnement, et maintenant que se passe-t-il ?
Vous recevrez un mail de notre part contenant toutes les informations nécessaires à votre connexion. Ce mail vous sera envoyé sous 24 heures après votre paiement. Nous effectuons une vérification manuelle des demandes, d'où ce délai.
Il est important de bien lire les informations contenues dans ce mail, et notamment concernant l'option ProEsell si nécessaire.
Quelle est la durée d'engagement ?
Il n'y a aucune durée d'engagement sur nos formules. Vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment, votre accès à l'interface se bloquera automatiquement à la fin de la période payée.
Je souhaite stopper le service d'hébergement
Vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte Paypal.
Le renouvellement de mon paiement a été refusé par Paypal (carte périmée ...)
Ceci est souvent le fait d'une carte bancaire périmée. Vous en êtes automatiquement averti par Paypal et pouvez y inscrire votre nouvelle carte. Paypal procèdera à deux autres tentatives de paiement espacées de 5 jours. Si ces deux tentatives échouent également, votre compte Planeteoueb sera automatiquement fermé.
Mon compte Planeteoueb a été fermé
Nous conserverons vos données archivées pendant 1 mois. Ces données ne vous sont plus accessibles et vos éventuelles photos hébergées ne s'afficheront plus sur votre site ou dans vos annonces Ebay. Nous offrons sur demande un accès temporaire de 48 heures pendant ces 30 jours pour un forfait de 10 €. Passé ce mois de sauvegarde, vos données seront automatiquement et définitivement détruites.
Mon paiement mensuel a été refusé, je n'étais pas disponible, mon compte a été fermé et je souhaite le réactiver
Vous avez 30 jours après la dernière tentative de paiement pour réactiver votre compte. Pour cela, recréez simplement un nouvel abonnement et envoyez-nous un mail expliquant qu'il s'agit de la réouverture du compte : xxxxxxx.
Je me suis trompé d'abonnement
Vous avez souscrit un abonnement simple et souhaitiez les options ProEsell ? Vous devez recréez un nouvel abonnement incluant ces options. Annulez ensuite le premier abonnement sur votre interface Paypal et envoyez-nous un mail expliquant qu'il s'agit du même compte mais avec options. Nous vous rembourserons sous 24 heures le premier abonnement via Paypal.
Quelle est la taille maximale autorisée pour un fichier
La taille maximale d'un fichier est de 2Gb.
Puis-je vendre tout type de produit ?
Avec l'option ProEsell, vous ne pouvez vendre que des produits téléchargeables : fichiers pdf, ebook, photos, mp3, vidéo, shareware, template ...
Qui encaisse les montants des ventes, y'a-t-il une commisssion à payer ?
ProEsell vous permet, contrairement à d'autres solutions, d'encaisser TOUTES vos ventes directement sur votre compte Paypal. Nous ne prenons aucune commission, que vous fassier 1 ou 1000 ventes par mois.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Veuillez vous rendre dans la rubrique ProEsell. ProEsell vous permet de vendre des produits téléchargeables sur Ebay (100% compatible), sur votre site, votre blog ou encore par mail. Tout est automatisé. Vous ne vous occupez plus de rien.
Y'a-t-il des codes à installer ?
Si vous vendez sur Ebay, vous n'avez rien à installer. Un simple paramétrage sur votre compte Paypal et le tour est joué. Dès la première vente, l'acheteur recevra un mail contenant les informations de téléchargement du produit acheté.
Si vous vendez sur votre site ou votre blog, notre interface vous fournira un choix de codes à installer (copier-coller) sur votre site et pré-paramétrés : Achat immédiat, achat avec panier, achat par mail ... On ne peut pas faire plus simple.
Où trouver les informations de paramétrage ?
Nous vous demandons de bien lire les informations de paramétrage de votre compte Paypal figurant sur la page d'accueil du module ProEsell. Ce paramétrage est très simple, prend à peine 5 minutes, mais doit être fait correctement.
Quid de l'hébergement et de l'envoi des fichiers achetés
ProEsell est une option de nos formules d'hébergement. Vos fichiers vendus sont donc obligatoirement hébergés sur nos serveurs dans le cadre de l'un de nos abonnements. Ce sont également nos serveurs qui vont les délivrer à chaque paiement réussi.
Dois-je installer un logiciel ou un plugin (ActiveX, etc.) ?
Non. ProEvideo utilise le plugin Flash présent dans tous les navigateurs web. Les vidéos ne s'affichent pas dans une nouvelle fenêtre ou un logiciel spécifique mais directement dans l'annonce Ebay.
Quelle est la durée maximale autorisée des vidéos ?
Vous pouvez encoder et insérer dans vos annonces Ebay des vidéos d'une durée maximale de 120 secondes. Cependant, pour le confort de l'acheteur potentiel et suite aux différents retours, il semblerait que la durée conseillée soit de 60 secondes.
Puis-je modifier une vidéo déjà téléchargée sur mon interface ?
Oui, tout re-upload est possible. Si vous redéposez une vidéo existante (portant le même nom), elle sera simplement écrasée. Vous pouvez donc créez vos annonces Ebay en y insérant vos vidéos et modifier par la suite vos clips sans devoir changer vos annonces en ligne. Les internautes auront accès à la dernière mise à jour.
Je me suis trompé dans ma vidéo ou voudrais la modifier
Aucun problème. Vous n'avez pas besoin de modifier votre annonces Ebay en cours. Rechargez simplement votre vidéo et vos internautes accèderont à la dernière mise à jour.
Comment retravailler mes vidéos ?
Vous devez impérativement effectuer votre "montage" vidéo sur votre PC, et l'envoyer sur nos serveurs une fois votre travail terminé. Vous trouverez facilement des logiciels gratuits vous permettant de retravailler vos vidéos (redécoupe, ajout de la voix, etc.). Lors de l'upload de votre clip, un processus automatique et en direct de compression et d'encodage s'effectuera.
Quels sont les logiciels nécessaires pour lire les vidéos sur Ebay ?
Aucun logiciel en particulier mis à part un navigateur. Nous utilisons la technologie Flash, largement répandue et acceptée par défaut par tous les navigateurs. Vos internautes doivent simplement cliquer sur la vidéo contenue dans votre annonce pour que celle-ci démarre dans la même fenêtre. Ils ont également la possibilité de revenir en arriére dans la séquence.
Comment se passe l'importation d'une vidéo ?
De la même façon que l'importation d'un fichier. Il s'agit simplement d'un autre bouton. De plus, la vidéo téléchargée et encodée remplacera le fichier d'origine. Exemple, vous envoyez un film.avi, celui sera remplacé par un film.flv.
Quels sont les formats autorisés ?
Les format vidéos autorisés sont les suivants: 3G2, 3GP, AMV, ASF, AVI, DV, FLI, FLV, GIF, GVI, MKV, MOV, MP4, MPG, OGM, RM, SWF, VOB, WMV, SVCD, DVD, Pocket Pc, Mobile phone, Nokia 770, Nokia N800, iPOD, iPHONE, Sony PSP, Nintendo DS, Wii, Zune, S1MP3 MP4 player, cependant nous vous conseillons le format standard AVI plus rapide à encoder.
Puis-je encoder un film précédement envoyé sur vos serveurs ?
Non. Car l'encodage s'effectue en direct pendant le téléchargement vers nos serveurs. Il vous faudra donc renvoyer la vidéo en utilisant l'option Flash.
Avec quel appareil filmer mes objets ?
Vous pouvez filmer avec votre webcam ou mieux, un camescope numérique. Vous importerez ensuite le clip sur votre PC au format souhaité puis le téléchargerez sur nos serveurs.
J'ai fait une vidéo de mon objet avec mon camescope, comment l'importer ?
Vous devez connecter votre camescope sur votre PC et importer la séquence (le film) à l'aide d'un logiciel. Vous pourrez trouver de nombreux logiciels gratuits sur le net. Cependant, si vous souhaitez retravailler correctement des séquences, nous vous conseillons d'investir dans un logiciel de montage plus complet.
Puis-je visualiser mes vidéos téléchargées ?
Oui. Un lien vous permet de visualiser dans une nouvelle fenêtre votre vidéo téléchargée et encodée telle qu'elle apparaitra aux internautes.
Dans quel format s'affichera mes vidéos ?
Toutes les vidéos sont redimensionnées au format 450 x 370 (largeur x hauteur). Vous pouvez donc, dès sa conception, essayer de vous en rapprocher le plus possible afin de limiter les pertes en cas d'agrandissement nécessaire (par exemple si vous filmez en 320 x 240).
Puis-je également insérer des photos ?
Bien sûr. Cela n'a aucune incidence. Vous pouvez insérer vos photos et une vidéo plus explicite.
Que dire dans mon film ?
Amusez-vous, soyez commercial ! Résumez l'objet que vous mettez en vente. Filmez-le sous tous les angles. Les publicités font de 15 à 30 secondes. Les gens en ont pris l'habitude. Ne dépassez pas 60 secondes.
Comment se passe la conversion en Flash ?
Lorsque vous téléchargez votre vidéo sur nos serveurs, une compression et un encodage au format flash se fait en temps réel de notre côté. Cet encodage est indispensable. La durée de téléchargement vers nos serveurs et de l'encodage dépendra de la taille de votre film. Nous vous conseillons de ne pas dépasser 60 secondes de film afin de ne pas ennuyer les internautes.
